为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2024年7月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2024年7月江苏12398热线共收到工单信息287件，环比增加35.38%，同比增加52.66%。从信息分类看：投诉举报50件；咨询4件；其他类233件。

（二）分类情况

2024年7月收到的工单信息中，电力行业类269件，占93.73%；新能源和可再生能源行业类18件，占6.27%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共50件，其中电力行业47件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供电服务40件，电力安全5件，市场准入1件，电力（其他）1件，并网发电3件。

二、区域分布情况

2024年7月投诉举报事项地域分布在南京11件，徐州10件，无锡、盐城各5件，宿迁4件，连云港3件，常州、南通、苏州、扬州、镇江各2件，淮安、泰州各1件。

 三、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是电费异常；二是充电桩安装问题；三是电表过户、更换、增容问题。

（二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置、拉线架设等问题。

（三）市场准入方面：用户举报冒用其电工证件。

（四）并网发电方面：用户反映光伏并网问题。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办对7月份受理的50件投诉举报进行了调查处理，已办结31件，剩余19件正在调查处理中。