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2024年1月12398热线江苏区域投诉举报 情况通报
2024-02-07 10:25 来源:江苏监管办管理员

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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2024年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2024年1月12398热线共收到有效信息1102件,环比增加24.94%,同比增加89.35%。从信息分类看:投诉举报47件;咨询813件;表扬、求助、建议等其他方面242件。从反映渠道看,12398电话1036件,12398公众号46件,留言12件,电子邮件8件

(二)分类情况

2024年1月收到的有效信息中,电力行业类762件,占69.14%;新能源和可再生能源行业类145件,占13.16%;石油天然气行业类119件,占10.8%;其他事项76件,占6.9%。

(三)区域分布情况                        

2024年1月投诉举报事项地域分布在南京9件,徐州8件,苏州5件,扬州、无锡、泰州各4件,常州、淮安、宿迁各3件,盐城、连云港各2件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面:一是用户投诉在办理用电业务后供电公司处理不及时,服务质量不高;二是用户投诉供电公司停电未提前通知;三是用户反映电费异常,电费过高

(二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

(三)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对1月受理的47件投诉举报进行了调查处理,已办结29件,剩余18件正在调查处理中。

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