为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年5月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年5月12398热线共收到有效信息634件，环比减少0.63%，同比增加12.41%。从信息分类看：投诉举报23件；咨询501件；表扬、求助、建议等其他方面110件。从反映渠道看，12398电话552件，12398公众号41件，电子邮件26件，留言15件。

（二）分类情况

2023年5月收到的有效信息中，电力行业类471件，占74.29%；新能源和可再生能源行业类46件，占7.26%；石油天然气行业类63件，占9.94%；其他事项54件，占8.51%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共21件，均为电力行业。主要涉及供电服务15件，电力安全2件，市场准入4件。

（三）区域分布情况

2023年5月投诉举报事项地域分布在徐州5件，南京4件，无锡3件，盐城、镇江各2件，连云港、南通、泰州、宿迁、扬州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户对于欠费被停电不认可，认为供电公司未通知；二是用户认为业扩新装、增容的装表位置或报装流程不合理；三是用户对执行的电价或电费高不认可。

（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

（三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对5月份受理的21件投诉举报进行了调查处理，已办结8件，剩余13件正在调查处理中。