为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2015年8月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：
    一、    基本情况
    （一）收到有效信息情况
    2015年8月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息91件，其中求助、建议、咨询等其它方面78件，投诉举报13件。
    （二）投诉举报办理情况
    根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2015年8月，江苏能源监管办共受理投诉13件（已全部办结），同比增加7件。
    （三）业务分类情况
    按反映渠道分类，12398电话88件，12398电子邮件1件，其他方式2件。
　  按反映内容分类：其中收到的有效件91件均为电力方面。
   （四）区域分布情况
    按地域划分：南京15件，淮安12件，苏州、盐城各11件，南通、宿迁各6件，常州、扬州、泰州、徐州各5件，镇江4件，无锡、连云港各3件。
    二、    反映的主要问题
    电力方面：
   （一）供电服务方面。一是反映供电公司对欠费用户实施停电未及时告知；二是反映供电公司擅自在表计上安装用电设备；三是营业厅服务问题，如营业厅暂停营业、缴费网络不通影响缴费、业务窗口开放少或柜台人员态度不够热情等。
   （二）供电质量及停电方面：一是反映因线路改造未及时完成，电压低或停电现象持续发生；二是反映供电公司未处理好用户反映的停电问题；三是停电信息查询，本月报修停电故障的有效件增幅较大。
   （三）业务受理及管理方面：一是反映供电公司以理由拒绝用户光伏并网申请；二是反映供电公司在同一用电地址，违规受理他人申办的有关用电业务；三是反映供电公司在业务流程中存在超时现象，如装表接电流程超期。
   （四）电力安全方面：一是询问高压线与房屋安全距离是否合规；二是反映其他电力安全隐患，如电杆倾斜要求处理等。
   （五）市场准入方面：主要咨询电工证及业务许可证有关事项。
   （六）其他方面：一是反映供电公司改造线路时私自占用用户专线；二是反映移动公司违规在供电公司高压线路上架通讯线路；三是询问电力施工产生的有关纠纷如何处理等。