国家能源局12398能源监管热线投诉举报须知

2014-11-26 11:18 来源：江苏能源监管办

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国家能源局已发布“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”的公告，从2014年11月1日起，正式受理能源领域有关投诉举报事项。个人或者组织通过12398能源监管热线（以下简称12398热线）向国家能源局派出机构提出投诉举报事项之前，请知悉以下事项。

一、12398热线受理范围

涉及国家能源局及其派出机构能源监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的事项，具体详见《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）。

二、投诉举报的途径

拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件向国家能源局派出机构（具体见附件）投诉或者举报。

三、投诉举报进展查询

12398热线电话或者电子邮件。

四、投诉注意事项

（一）投诉事项应当符合下列条件：

1.有明确的投诉人和被投诉人的；

2.有明确的投诉请求、事实和理由的；

3.属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的。

（二）投诉人提出投诉请求，应当向国家能源局派出机构提交下列材料：

1.投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称；

2.投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音、录像等；

3.国家能源局派出机构要求提供的其他情况。

（三）投诉有下列情形之一的，国家能源局派出机构不予受理：

1.投诉人与投诉事项没有利害关系的；

2.投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；

3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由能源企业或者其他组织先行处理的；

5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；

6.已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

五、举报注意事项

（一）举报应当符合以下条件：

属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。

（二）举报有下列情形之一的，国家能源局派出机构不予受理：

1.举报事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；

2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的；

3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

六、真实性承诺

（一）投诉人或者举报人应当依据所了解到的真实情况提出投诉举报事项，不得虚构事实或者提供虚假信息；

（二）投诉人或者举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端，干扰能源监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

附件：国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表

附件

国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表

序号	派出机构名称	覆盖地区	电话	传真	邮箱
01	华北能源监管局	北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区西部	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398hbj@serc.gov.cn
02	东北能源监管局	辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区东部	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398dbj@serc.gov.cn
03	西北能源监管局	陕西省、宁夏回族自治区、青海省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398xbj@serc.gov.cn
04	华东能源监管局	上海市、安徽省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398@ecerb.gov.cn
05	华中能源监管局	湖北省、江西省、重庆市、西藏自治区	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398hzj@serc.gov.cn
06	南方能源监管局	广东省、广西壮族自治区、海南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398nfj@serc.gov.cn
07	山西能源监管办	山西省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398tyb@serc.gov.cn
08	山东能源监管办	山东省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398jnb@serc.gov.cn
09	甘肃能源监管办	甘肃省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398lzb@serc.gov.cn
10	新疆能源监管办	新疆维吾尔自治区	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398xjb@serc.gov.cn
11	浙江能源监管办	浙江省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398hzb@serc.gov.cn
12	江苏能源监管办	江苏省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398njb@serc.gov.cn
13	福建能源监管办	福建省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398fzb@serc.gov.cn
14	河南能源监管办	河南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398zzb@serc.gov.cn
15	湖南能源监管办	湖南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398csb@serc.gov.cn
16	四川能源监管办	四川省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	12398cdb@serc.gov.cn
17	云南能源监管办	云南省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	kmbjicha@serc.gov.cn
18	贵州能源监管办	贵州省	12398	拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”	gybjicha@serc.gov.cn

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