为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年9月江苏12398热线共收到工单信息342件，环比增加29.06%，同比减少7.32%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理110件；咨询12件；关联工单212件。

（二）分类情况

2026年9月收到的工单信息中，电力行业类181件，占52.92%；新能源和可再生能源行业类161件，占47.08%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共14件，电网公司直接办理的投诉、咨询共116件。其中电力行业111件，新能源和可再生能源19件。主要涉及供电服务98件，电力安全10件，电力市场准入2件，电力其他1件，新能源并网发电18件，新能源其他1件。

二、区域分布情况

2026年9月受理的110件投诉、举报、申诉事项分布在苏州17件，盐城15件，南京、宿迁各12件，徐州11件，淮安、泰州各8件，无锡、扬州各6件，常州、连云港各5件，南通4件，镇江1件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电力设施安装位置及损坏相关情况。相关投诉举报申诉较多的地市为盐城16件，苏州14件，南京12件。

（二）电力安全方面：供电设施安全隐患、供电设施安全距离、电力安全事故等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为苏州、徐州扬州各2件。

（三）并网发电方面：用户反映容量受限无法并网、供电公司违规并网、供电公司无故终止并网、供电公司区别对待用户并网、并网模式等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南通4件，徐州、淮安各3件。

（四）新能源其他方面：用户反映变更光伏收益银行账户相关事项。

四、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办、国家电网公司分别对9月份受理的110件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结104件。