为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年8月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年8月江苏12398热线共收到工单信息265件，环比减少10.47%，同比减少21.6%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理115件；咨询23件；关联工单114件。

（二）分类情况

2026年8月收到的工单信息中，电力行业类172件，占64.91%；新能源和可再生能源行业类93件，占35.09%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共24件，电网公司直接办理的投诉、咨询共127件。其中电力行业110件，新能源和可再生能源41件。主要涉及供电服务88件，电力安全19件，电力市场准入1件，电力交易1件，电力其他1件，新能源并网发电36件，新能源补贴和费用2件，新能源其他3件。

二、区域分布情况

2026年8月受理的115件投诉、举报、申诉事项分布在南京、徐州各17件，南通12件，淮安11件，苏州10件，扬州9件，宿迁8件，连云港7件，无锡、盐城各6件，泰州5件，常州4件，镇江3件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是停电抢修；三是电费异常、计量异常、表计更换；四是电力设施损坏、迁移相关。相关投诉举报申诉较多的地市为南京12件，苏州11件，徐州7件。

（二）电力安全方面：供电设施安全隐患、供电设施安全距离、电力安全事故等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州5件，南通4件，南京3件。

（三）并网发电方面：用户反映容量受限无法并网、供电公司违规并网、供电公司区别对待用户并网、产权问题无法并网等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为淮安8件，徐州7件，南京4件。

（四）新能源补贴和费用方面：用户反映供电公司强行变更结算电价。相关投诉举报申诉的地市连云港1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对8月份受理的115件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结108件。