为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年6月江苏12398热线共收到工单信息195件，环比减少20.73%，同比减少21.69%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理94件；咨询16件；关联工单72件。

（二）分类情况

2026年6月收到的工单信息中，电力行业类132件，占67.69%；新能源和可再生能源行业类63件，占32.31%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共20件，电网公司直接办理的投诉、咨询共103件。其中电力行业82件，新能源和可再生能源41件。主要涉及供电服务68件，电力安全10件，电力市场准入1件，电力交易1件，电力其他2件，新能源并网发电37件，新能源补贴和费用3件，新能源其他1件。

二、区域分布情况

2026年6月受理的94件投诉、举报、申诉事项分布在徐州24件，苏州15件，盐城10件，淮安、泰州各8件，连云港6件，南京5件，宿迁、扬州各4件，常州、南通、无锡各3件，镇江1件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是停电抢修；三是电费异常、计量异常、表计更换；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为苏州14件，徐州9件，盐城8件。

（二）电力安全方面：供电设施存在安全隐患、线路安全距离、配电房雷击事故等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为苏州、扬州各2件。

（三）并网发电方面：用户反映容量受限无法并网、供电公司违规并网、光伏收资、光伏过户等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州19件，淮安4件，连云港2。

（四）新能源补贴和费用方面：用户反映光伏机制电价、光伏收益卡更改问题。相关投诉举报申诉的地市为宿迁、南通各1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对6月份受理的94件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结89件。