为维护电力用户合理合法权益，推动提升“获得电力”服务水平，近日，江苏能源监管办赴淮安供电公司，针对12398能源监管热线投诉办理工作开展现场监管。

监管组综合运用听取工作汇报、核查档案资料、实地走访供电营业厅等方式，全方位核验投诉处理结论真实性与完整性，检视主动服务履职成效、共性问题处置质效，核查前期监管通报问题举一反三整改落实等情况。同时，聚焦用户受电工程全流程合规性、“三零”“三省” 服务政策落地成效等关键领域开展针对性监管，推动提升供电服务水平。

下一步，江苏能源监管办将严格对照新一轮“获得电力”文件要求及2026年能源监管工作要点，持续压实企业主体责任，推动便民利企举措落地见效，不断巩固提升用电营商环境水平。