2026年春节期间，江苏能源监管办深入贯彻落实国家能源局关于能源保供的决策部署，全面强化能源监管服务，积极畅通12398能源监管热线渠道，督促供电企业做好民生供电服务保障工作，切实保障人民群众春节期间用电服务需求。

  畅通响应渠道，提升供电服务。春节期间共收到投诉等诉求工单5件，从反映内容来看，用户主要反映停电抢修、电费催缴、光伏并网、线路位置等方面问题，我办均已督促供电企业妥善解决用户诉求，用务实举措让人民群众过上一个舒心、安心的春节。

强化能源监管，引领保供效能。江苏能源监管办高度重视民生用能需求，持续强化能源监管引领作用，通过完善监管体系、加强动态监测等举措压实企业主体责任，与省电力公司建立供电服务信息除夕小时报告、初一至初七日报告制度，安排专人春节期间24小时查看、督促相关单位解决群众各类诉求，确保信息畅通、响应迅速，有效保障了春节期间群众可靠满意用电需求。

督促应急响应，保障满意用电。春节期间，江苏用电保障总体平稳有序，镇江产生停电相关投诉1件，供电企业已及时解决用户诉求，用户表示满意后主动撤诉。在民生用电保障方面，江苏能源监管办督促供电企业切实筑牢能源保供的坚实防线，完善预警应急方案，高效应对故障抢修，确保人民群众安心、温暖地度过新春佳节。