为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年10月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年10月江苏12398热线共收到工单信息264件，环比减少28.46%，同比减少5.38%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理141件；咨询5件；关联工单80件。

（二）分类情况

2025年10月收到的工单信息中，电力行业类228件，占86.37%；新能源和可再生能源行业类36件，占13.63%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉共24件，电网公司直接办理的投诉128件。其中电力行业134件，新能源和可再生能源18件。主要涉及供电服务112件，电力安全16件,电力其他3件，市场准入3件，新能源并网发电16件，新能源补贴和费用2件。

二、区域分布情况

2025年10月受理的141件投诉、举报、申诉事项分布在南京22件，苏州、盐城各18件，连云港、徐州各12件，宿迁11件，淮安10件，扬州9件，南通8件，常州7件，泰州6件，镇江5件，无锡3件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京18件，苏州17件，盐城12件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置及安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为连云港、南京各4件，常州2件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、光伏并网政策执行相关等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为盐城5件，连云港、徐州、宿迁、扬州各2件。

（四）市场准入方面：扬州用户举报相关企业提供虚假材料，冒用其高压电工证；苏州用户分别举报相关企业提供虚假材料，冒用其高压电工证、助理工程师证。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对10月份受理的141件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结129件。