为全面贯彻落实《承装（修、试）电力设施管理办法》（国家发展改革委2025年第30号令，以下简称“30号令”），促进江苏电力业务资质许可服务标准化、智能化、便捷化，江苏能源监管办于2025年7月上线运行资质服务智能语音系统，全心服务江苏3600余家承装（修、试）电力设施企业和850余家电力企业。

传统的资质服务咨询热线依赖人工接听，在业务办理高峰时段，常出现电话占线、企业等待过久的情况，一定程度上影响了咨询服务效率。此次上线的资质服务智能语音系统，能够满足20家企业同时拨打语音电话进行业务咨询，不仅有效破解了过往咨询高峰期等待时间长的难题，更以科技赋能政务服务，实现了咨询服务“24小时在线”。资质服务智能语音系统搭载先进的语音识别与自然语言处理技术，能够精准识别咨询者意图，通过标准化话术快速解答电力业务资质许可申办政策、材料要求等高频问题，遇到复杂问题系统还可无缝转接至人工接听，确保服务“不断档”，为企业办理资质许可带来更便捷、高效体验。

此次智能语音电话系统的引入，是江苏能源监管办深化资质服务信息化建设具体实践，通过科技手段提升了服务的可及性与规范性。江苏能源监管办将继续探索人工智能等技术的应用，建立了知识库维护与更新机制，推动电力业务资质服务向更智能、高效、贴心的方向发展。