为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年1月江苏12398热线共收到工单信息334件，环比增加3.61%，同比增加28.36%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理171件；咨询22件；关联工单128件。

（二）分类情况

2025年1月收到的工单信息中，电力行业类285件，占82.85%；新能源和可再生能源行业类58件，占16.86%，石油天然气行业类1件，占0.29%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共6件，电网公司直接办理的投诉165件。其中电力行业140件，新能源和可再生能源31件。主要涉及供电服务107件，电力安全23件,电力其他8件，市场准入2件，并网发电30件，新能源补贴和费用1件。

二、区域分布情况

2025年1月受理的投诉、举报、申诉事项分布在徐州22件，连云港20件，南京19件，南通17件，苏州16件，宿迁、盐城各13件，扬州12件，淮安10件，镇江9件，无锡8件，泰州、常州各6件。

三、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装；二是电费异常、电费催缴、电价执行、停电相关；三是一户多人口业务办理；四是电能质量。相关投诉较多的地市为南京、徐州各14件，连云港12件。

（二）电力安全方面：供电设施安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移等问题。相关投诉较多的地市为徐州、扬州、南通各4件，连云港3件。

（三）市场准入方面：用户举报其助理工程师证、电工证被盗用。举报地市为苏州、南京各1件。

（四）电力其他方面：电费错缴、高压线旁建房、电压异常起火、电线杆架设施工等。投诉地市为连云港、南京各2件。

（五）并网发电方面：用户反映光伏并网问题。相关投诉较多的地市为宿迁10件（包含宿迁运河港公司2件）。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管、电网公司分别办对1月份受理的171件投诉举报进行了调查处理，已办结167件。