为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2024年10月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2024年10月江苏12398热线共收到工单信息279件，环比增加19.74%，同比减少43.75%。从信息分类看：投诉举报34件；咨询2件；其他类243件。

（二）分类情况

2024年10月收到的工单信息中，电力行业类226件，占81%；新能源和可再生能源行业类53件，占19%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共34件，其中电力行业26件，新能源和可再生能源8件。主要涉及供电服务22件，电力安全3件，市场准入1件，并网发电8件。

二、区域分布情况

2024年10月投诉举报事项地域分布在南京、徐州各5件，常州、淮安、无锡、扬州各3件，连云港、南通、苏州、宿迁、镇江各2件，泰州、盐城各1件。

三、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是电费催缴、欠费停电、电费异常；二是充电桩安装问题；三是供电线路拆除、电力销户、电表更换问题；三是电价问题；四是用电电压相关问题。

（二）电力安全方面：变电所安全隐患、电线杆安全隐患、表箱安装位置问题。

（三）市场准入方面：冒用证件办理发电业务许可证。

（四）并网发电方面：用户反映光伏并网问题。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办对10月份受理的34件投诉举报进行了调查处理，已办结13件，剩余21件正在调查处理中。