为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2024年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2024年9月江苏12398热线共收到工单信息496件，环比增加145.54%，同比增加121.43%。从信息分类看：投诉举报48件；咨询7件；其他类441件。

（二）分类情况

2024年9月收到的工单信息中，电力行业类464件，占93.55%；新能源和可再生能源行业类32件，占6.45%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共48件，其中电力行业44件，新能源和可再生能源4件。主要涉及供电服务36件，电力安全5件，电力（其他）1件，市场准入2件，并网发电4件。

 二、区域分布情况

2024年9月投诉举报事项地域分布在苏州11件，南京9件，徐州6件，盐城5件，宿迁4件，镇江3件，淮安、南通、泰州各2件，常州、连云港、无锡、扬州各1件。

三、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是电费异常；二是充电桩安装问题；三是电表报装、过户、更换、增容问题；三是电价问题；四是用电电压相关问题。

（二）电力安全方面：用户反映表箱未上锁、表箱内部有安全隐患、表箱安装位置、高压铁塔架设等问题。

（三）市场准入方面：用户反映高压电工证冒用问题。

（三）并网发电方面：用户反映光伏并网问题。

 四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办对9月份受理的48件投诉举报进行了调查处理，已办结30件，剩余18件正在调查处理中。