国庆期间，江苏能源监管办积极畅通12398能源监管热线渠道，认真受理、妥善处理各类投诉举报事项，督促江苏各地市公司在假期期间做好用电保障及相关供电服务，安排人员假期期间关注12398业务系统，及时查收处理群众的各类诉求，做到“事事有着落，件件有回音”，切实保障民生用电需求，确保国庆期间用电工作各项措施落实到位，人民群众满意舒心，让全省城乡居民安心享受假期。

国庆期间江苏能源监管办共收到投诉举报工单2件，对比2023年同期减少77.78%，用电保障工作成效显著。针对投诉工单我办均已第一时间督促相关单位妥善解决，要求尽快汇报情况，力求化解纠纷，解除误会，提高用户满意率，有效维护国庆假期群众对用电需求和供电服务可靠性的满意情况。

国庆期间，江苏用电保障平稳有序，未发生异常停电、居民停限电等重大供电服务投诉事件以及群众上访事项，有效提升江苏省城乡居民用电幸福感。