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2024年3月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
2024-04-15 15:59 来源:江苏监管办管理员

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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2024年3月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2024年3月12398热线共收到有效信息1108件,环比增加49.73%,同比增加49.33%。从信息分类看:投诉举报31件;咨询913件;表扬、求助、建议等其他方面164件。从反映渠道看,12398电话1055件,12398公众号37电子邮件12件,留言4件

(二)分类情况

2024年3月收到的有效信息中,电力行业类640件,占57.76%;新能源和可再生能源行业类344件,占31.05%;石油天然气行业类66件,占5.96%;其他事项58件,占5.23%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共30件,其中电力行业29件,新能源和可再生能源1件。主要涉及供电服务22件,市场准入5件,电力安全、并网发电、其他(电力)各1件。

(三)区域分布情况

2024年3月投诉举报事项地域分布在扬州6件,宿迁、南通各4件,镇江3件,盐城、南京、苏州、连云港、常州各2件,徐州、无锡、泰州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面:一是用户投诉供电公司频繁停电;二是用户反映停电后抢修不及时;三是用户反映电费异常;四是用户反映供电公司业务处理不规范

(二)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

(三)电力安全方面:用户反映供电设施与建筑物距离较近,存在安全隐患

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对3月份受理的30件投诉举报进行了调查处理,已办结20件,剩余10件正在调查处理中。

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