为确保 2024年春节期间江苏城乡居民用上电、好用电、用好电，进一步增强人民群众用电的获得感、幸福感，按照国家能源局《关于做好春节期间12398能源监管热线投诉举报处理等工作的通知》有关要求，江苏能源监管办全力部署春节期间12398能源监管热线投诉举报处理各项工作。  
       一是召开专员办公会议，迅速传达贯彻落实国家能源局关于做好春节期间12398能源监管投诉举报处理的工作要求，统一思想，提高政治站位，落实工作责任。二是制定工作方案，加大投诉举报调查处理力度，简化处理流程，缩短处理时间，及时高效解决群众诉求，重点关注停电抢修、低电压、电价电费等问题，提高群众满意度；三是认真做好节日期间应急值守工作，春节期间安排业务骨干专人值守，加强和热线中心、能源企业工作联系，严格信息报送，其中，除夕（2月9日）16点至22点执行信息小时报告制度，初一至初八（2月10日至2月17日）执行信息日报告制度，确保春节期间人民群众反映的问题第一时间得到及时有效解决。

春节期间，江苏能源监管办将积极畅通12398能源监管热线渠道，认真受理、妥善处理各类投诉举报事项，着力解决好人民群众春节期间急难愁盼问题，如遇群访群诉等突发事件，及时上报国家能源局，确保“两节”期间人民群众满意用电工作各项措施落实到位，让全省城乡人民过一个光明温暖的新春佳节。