2021年上半年，江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息2881件，同比增加31.73%。其中1月份578件，2月份370件，3月份477件，4月份519件，5月份441件，6月份496件。从信息内容看：电力2332件，占80.94%；新能源和可再生能源138件，占4.79%；石油天然气151件，占5.24%；煤炭行业类4件，占0.14%；其他256件，占8.89%。

一、投诉举报受理情况

2021年1-6月江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线共受理投诉举报92件，其中投诉77件、举报15件；直接转江苏能源监管办处理83件，其中投诉69件、举报14件。

二、投诉举报分类情况

（一）按反映内容分类：电力方面79件，新能源和可再生能源4件。电力方面主要集中在供电服务62件，市场准入10件，电力安全5件，电力交易2件。

（二）按单位分类：南京供电公司14件，苏州供电公司11件，连云港供电公司9件，宿迁供电公司7件，徐州供电公司6件，扬州供电公司5件，盐城供电公司、泰州供电公司、南通供电公司各4件，淮安供电公司3件，镇江供电公司、无锡供电公司、常州供电公司各2件，其他社会企业10件。

三、投诉举报反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题：主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱，线径小、供电半径长，局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患。

（二）原因分析：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施，造成安全距离不符合要求。

四、投诉举报调查处理情况

根据国家有关规定，江苏能源监管办对83件投诉举报件及时进行处理，已办结78件，剩余5件正在调查处理中。