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江苏能源监管办12398热线2022年上半年投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2022-7-29
      2022年上半年,江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息3349件,同比增加16.24%。其中1月份523件,2月份412件,3月份570件,4月份440件,5月份564件,6月份840件。从信息内容看:电力2367件,占70.68%;新能源和可再生能源249件,占7.44%;石油天然气401件,占11.97%;煤炭行业类2件,占0.06%;其他330件,占9.85%。
一、投诉举报受理情况
2022年1-6月江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线共受理投诉举报267件,其中投诉251件、举报16件;直接转江苏能源监管办处理263件,其中投诉247件、举报16件。
项目
投诉
举报
咨询
其他
小计
12398电话
213
1
2690
235
3139
12398公众号
30
3
92
29
154
传    真
0
0
0
0
0
电子邮件
3
12
7
11
33
留    言
5
0
16
2
23
其    他
0
0
0
0
0
合    计
251
16
2805
277
3349
 

二、投诉举报分类情况

(一)按反映内容分类:电力方面247件,新能源和可再生能源15件,石油天然气1件。电力方面主要集中在供电服务187件,电力安全41件,市场准入11件,其他(电力)8件。
(二)按单位分类:苏州供电公司40件,南京供电公司34件,宿迁供电公司25件,徐州供电公司、盐城供电公司各24件,连云港供电公司22件,淮安供电公司18件,常州供电公司、南通供电公司各13件,无锡供电公司12件,镇江供电公司10件,扬州供电公司9件,泰州供电公司7件,其他社会企业12件。
 
三、投诉举报反映的主要问题及原因分析
(一)主要问题:主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;三是个别电力设施距离建筑物较近,存在安全隐患等。
(二)原因分析:一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后,已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施,造成安全距离不符合要求;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。
四、投诉举报调查处理情况
根据国家有关规定,江苏能源监管办对263件投诉举报件及时进行处理,已办结255件,剩余8件正在调查处理中。
 
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