本站首页 | 12398热线动态 | 投诉举报
 
  当前位置:首页 >> 12398热线 >> 12398能源监管热线工作动态及月报 >> 正文
2022年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2022-7-7
       为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下: 
    一、基本情况 
    (一)收到有效信息情况 
    2022年6月江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息840件,环比增加48.94%,同比增加69.35%。从信息分类看:投诉举报63件;咨询691件;表扬、求助、建议等其他方面86件。从反映渠道看,12398电话770件,12398互联网终端58件,电子邮件5件,留言7件。  
    (二)分类情况 
    2022年6月收到的有效信息中,电力行业类592件,占70.48%;新能源和可再生能源行业类55件,占6.55%;石油天然气行业类133件,占15.83%;其他事项60件,占7.14%。 
    江苏能源监管办直接办理的投诉举报共62件,其中电力行业58件,新能源和可再生能源行业4件。电力行业其中涉及供电服务45件,电力安全11件,市场准入及其他(电力)各1件;新能源和可再生能源并网发电、补贴和费用共4件。 
    (三)区域分布情况     
    2022年6月投诉举报事项地域分布在苏州、徐州各10件,宿迁、连云港各8件,南京7件,盐城6件,无锡4件,南通3件,常州、淮安、扬州各2件。 
    二、投诉举报反映的主要问题 
    (一)供电服务方面:一是用户投诉频繁停电及供电公司违规停电,影响用户生产与生活;二是用户投诉办理用电业务后供电公司未及时处理;三是用户反映电费异常;四是用户对电动汽车充电桩安装位置不认可。 
    (二)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。 
    (三)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。 
    (四)其他(电力)方面:用户投诉供电公司工作人员存在违规收费的问题。 
    三、投诉举报调查处理情况     
    江苏能源监管办对6月份受理的62件投诉举报进行了调查处理,已办结38件,剩余24件正在调查处理中。 
    四、案例选编 
    宿迁用户投诉其申请报装用电,供电公司未按期进行现场勘查。经调查,反映事项属实。用户申请新装用电后,客户经理因工单较多,未能按承诺时限要求一个工作日内上门勘查,直至隔日才完成现场勘查工作。供电公司已对责任人进行考核,我办也要求供电公司今后要提升服务质量,加强工作责任心,避免类似问题再次发生。 
 
td>