本站首页 | 12398热线动态 | 投诉举报
 
  当前位置:首页 >> 12398热线 >> 12398能源监管热线工作动态及月报 >> 正文
2022年5月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2022-6-14
       为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年5月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下: 
      一、基本情况 
     (一)收到有效信息情况 
     2022年5月12398热线共收到有效信息564件,环比增加28.18%,同比增加27.89%。从信息分类看:投诉举报50件;咨询460件;表扬、求助、建议等其他方面54件。从反映渠道看,12398电话524件,12398互联网终端27件,电子邮件9件,留言4件。  
     (二)分类情况 
      2022年5月收到的有效信息中,电力行业类413件,占73.23%;新能源和可再生能源行业类48件,占8.51%;石油天然气行业类55件,占9.75%;其他事项48件,占8.51%。 
      江苏能源监管办直接办理的投诉举报共49件,其中电力行业47件,新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务30件,电力安全10件,市场准入4件,其他(电力)3件;新能源和可再生能源并网发电2件。 
     (三)区域分布情况     
      2022年5月投诉举报事项地域分布在苏州12件,南京9件,连云港4件,常州、南通、徐州、盐城、镇江各3件,淮安、泰州、宿迁、扬州各2件,无锡1件。 
      二、投诉举报反映的主要问题 
     (一)供电服务方面:一是用户投诉供电公司停电未通知,影响用户生产与生活;二是用户对欠费后产生违约金不认可;三是用户反映电费异常;四是用户对电动汽车充电桩安装位置不认可。 
    (二)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。 
    (三)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。 
    (四)其他(电力)方面:用户投诉供电公司未按承诺清理放置在其家门前的供电线路。 
      三、投诉举报调查处理情况     
      江苏能源监管办对5月份受理的49件投诉举报进行了调查处理,已办结25件,剩余24件正在调查处理中。 
      四、案例选编 
      宿迁用户投诉供电公司将其租赁商铺的用电地址登记错误。经调查,反映事项属实。因供电公司现场核查人员工作不细致,造成该户在供电系统内的地址与实际地址存在错位的情况,现已将该户地址重新维护,并对责任人员进行绩效考核。我办也要求供电公司今后要提高服务意识,做好用户信息档案维护工作,避免类似情况再次发生。 
 
td>