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2022年3月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2022-4-20
       为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2022年3月12398能源监管热线江苏 区域投诉举报处理情况通报如下: 
       一、基本情况 
      (一)收到有效信息情况 
       2022年3月12398热线共收到有效信息570件,环比增加38.35%,同比增加19.50%。从信息分类看:投诉举报54件;咨询476件;表扬、求助、建议等其他方面40件。从反映渠道看,12398电话527件,12398互联网终端28件,电子邮件8件,留言7件。 
      (二)分类情况 
       2022年3月收到的有效信息中,电力行业类407件,占71.40%;新能源和可再生能源行业类44件,占7.72%;石油天然气行业类55件,占9.65%;其他事项64件,占11.23%。 
       江苏能源监管办直接办理的投诉举报共53件,其中电力行业51件,新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务37件,电力安全9件,其他(电力)3件,市场准入2件;新能源和可再生能源并网发电2件。 
      (三)区域分布情况     
       2022年3月投诉举报事项地域分布在苏州9件,淮安、南京 、盐城各7件,连云港5件,常州、宿迁、镇江各4件,南通、无锡各2件,泰州、扬州各1件。 
      二、投诉举报反映的主要问题 
     (一)供电服务方面:一是用户投诉供电公司停电未提前通知,影响用户生产与生活;二是用户反映申请办理用电业务,供电公司未能及时处理;三是用户投诉供电公司拆表前未进行通知。 
    (二)电力安全方面:用户反映供电设施安装位置存在安全隐患,影响用户正常生产生活。 
    (三)其他(电力)方面:用户举报其居住地多位用户存在非法经营比特币等虚拟货币挖矿业务。 
    (四)市场准入方面:用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。 
    三、投诉举报调查处理情况     
    江苏能源监管办对3月份受理的53件投诉举报进行了调查处理,已办结30件,剩余23件正在调查处理中。 
    四、案例选编 
    南通用户投诉供电公司给其更换空气开关,但更换后的空开不起作用,存在安全隐患.投诉人向供电部门反映后无人处理,存在推诿。经调查,反映事项属实。供电公司外协人员李玉成私下与用户达成意见,由用户出资后帮用户整改内部故障,但李玉成并没按用户要求进行整改到位,现场存在安全隐患。用户向供电公司反映后,供电公司也未安排管理人员及时介入调查处理。目前,供电公司已退还用户出资费用,将用户内部工程进行整改,并已清退李玉成。同时,对管理人员予以内部考核。我办已要求供电公司要进一步加强人员管理,强化抢修服务管理,提高全员服务敏感度,不得触碰服务红线。 
 
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