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江苏能源监管办12398热线2021年上半年投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2021-7-21
      2021年上半年,江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息2881件,同比增加31.73%。其中1月份578件,2月份370件,3月份477件,4月份519件,5月份441件,6月份496件。从信息内容看:电力2332件,占80.94%;新能源和可再生能源138件,占4.79%;石油天然气151件,占5.24%;煤炭行业类4件,占0.14%;其他256件,占8.89%。
一、投诉举报受理情况
2021年1-6月江苏能源监管办12398能源监管投诉举报热线共受理投诉举报92件,其中投诉77件、举报15件;直接转江苏能源监管办处理83件,其中投诉69件、举报14件。
项目
投诉
举报
咨询
其他
小计
12398电话
71
4
2482
256
2813
12398互联网终端
1
0
9
6
16
12398传真
0
0
0
0
0
12398邮件
3
11
0
20
34
留言
2
0
13
3
18
其    他
0
0
0
0
0
合    计
77
15
2504
285
2881
 

二、投诉举报分类情况

(一)按反映内容分类:电力方面79件,新能源和可再生能源4件。电力方面主要集中在供电服务62件,市场准入10件,电力安全5件,电力交易2件。

(二)按单位分类:南京供电公司14件,苏州供电公司11件,连云港供电公司9件,宿迁供电公司7件,徐州供电公司6件,扬州供电公司5件,盐城供电公司、泰州供电公司、南通供电公司各4件,淮安供电公司3件,镇江供电公司、无锡供电公司、常州供电公司各2件,其他社会企业10件。

三、投诉举报反映的主要问题及原因分析
(一)主要问题:主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;二是部分地区配网薄弱,线径小、供电半径长,局部电压低;三是个别电力设施距离建筑物较近,噪音扰民且存在安全隐患。
(二)原因分析:一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后,已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施,造成安全距离不符合要求。
四、投诉举报调查处理情况
根据国家有关规定,江苏能源监管办对83件投诉举报件及时进行处理,已办结78件,剩余5件正在调查处理中。
 
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