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江苏能源监管办12398热线2020年4月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2020-5-13
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2020年4月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 
       一、基本情况 
       (一)收到有效信息情况 
       2020年4月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息431件,环比增加4.87%,同比增加20.06%。从信息分类看:投诉举报26件;咨询355件;表扬、求助、建议等其它方面50件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话425件,电子邮件4件,留言2件。 
       (二)分类情况 
        2020年4月收到的有效信息中,电力行业类349件,占80.97%;新能源和可再生能源行业类51件,占11.83%;石油天然气行业类6件,占1.39%;其他事项25件,占5.80%。 
        投诉举报26件,其中电力行业25件,新能源和可再生能源行业1件。电力行业投诉举报中涉及供电服务21件,电力安全4件。新能源和可再生能源补贴方面1件。 
        (三)区域分布情况 
        2020年4月投诉举报事项地域分布在苏州6件,徐州5件,南通4件,无锡3件,南京、扬州各2件,常州、泰州、宿迁、镇江各1件。 
        二、投诉举报反映的主要问题 
        (一)供电服务方面:一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题,影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因,影响群众正常办理涉电业务。 
        (二)电力安全方面:用户反映供电设施存在安全隐患,影响用户正常生产生活。 
        (三)新能源和可再生能源其他方面:部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,补贴结算不及时。 
        三、投诉举报调查处理情况     
        江苏能源监管办对4月份受理的26件以及上月结转的4件投诉举报进行了调查处理,已办结22件,剩余8件正在调查处理中。 
       四、典型案例 
       苏州某用户反映供电企业未及时处理故障停电问题。经调查,反映事项部分属实。造成故障停电原因为用户所处工业园区内部线路问题,供电资产线路用电曲线正常,并未出现失电记录。我办已要求供电企业进一步加强线路巡护,及时消除用电隐患。对于非供电企业原因造成的停电,应做好解释工作,有针对性的提出消除隐患处理建议,避免引发用户不满情绪。