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江苏能源监管办12398热线2020年3月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2020-4-14
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2020年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 
    一、基本情况 
    (一)收到有效信息情况 
    2020年3月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息411件,环比增加118.62%,同比增加14.48%。从信息分类看:投诉举报17件;咨询352件;表扬、求助、建议等其它方面42件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话403件,电子邮件3件,留言4件,其他1件。 
    (二)分类情况 
    2020年3月收到的有效信息中,电力行业类330件,占80.29%;新能源和可再生能源行业类47件,占11.44%;石油天然气行业类5件,占1.22%;其他事项29件,占7.06%。 
    投诉举报17件,其中电力行业16件,新能源和可再生能源行业1件。电力行业投诉举报中涉及供电服务13件,电力安全2件,成本价格和收费1件。新能源和可再生能源其他方面1件。 
    (三)区域分布情况 
    2020年3月投诉举报事项地域分布在南通3件,淮安、南京、无锡、盐城各2起,常州、连云港、苏州、宿迁、扬州各1起。 
    二、投诉举报反映的主要问题 
    (一)供电服务方面:一是供电企业未及时处理用户反映的停电问题,影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因,影响群众正常办理涉电业务;三是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题,影响群众生产与生活;四是电力设施距离建筑物较近,存在安全隐患;五是用户对供电企业出具的验表结果不认可,要求重新检验。 
    (二)电力安全方面:用户反映供电设施存在安全隐患,影响用户生产生活。 
    (三)成本价格和收费方面:用户对供电企业峰谷电费执行政策不理解,要求给予解释。 
    (四)新能源和可再生能源其他方面:某企业反映供电公司在受理用户并网申请时强制要求安装检测设备,要求调查处理。 
    三、投诉举报调查处理情况     
    江苏能源监管办对3月份受理的17件以及上月结转的14投诉举报进行了调查处理,已办结27件,剩余4件正在调查处理中。 
    四、典型案例 
    (一)南京某用户反映供电企业未按用户要求取消原户号代扣关系,要求退还重复扣除的电费。经调查,反映事项属实。我办已催促供电企业尽快完成用户的退费及缴费信息变更事宜。并要求供电企业加强管理,提高工作责任心,避免再次出现因工作差错给用户带来经济损失。 
    (二)扬州某用户反映电表计量异常,要求进行校验。经调查,反映事项部分属实。供电企业已出具用户的电表检测结果及退补电费方案,但用户要求从电表安装日开始进行电费退补,供电企业现提出由第三方电表生产厂家重新鉴定的处理方式,并约定4月30日前出具厂家鉴定结果。我办已要求供电企业做好解释工作,依据公平公开公正的原则将电表鉴定结果告知用户,并妥善处理。