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江苏能源监管办12398热线2020年1月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2020-2-6
    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2020年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 
    一、基本情况 
    (一)收到有效信息情况 
     2020年1月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件,环比减少18.94%,同比减少25.77%。从信息分类看:投诉举报25件;咨询224件;表扬、求助、建议等其它方面42件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话281件,电子邮件5件,留言5件。 
    (二)分类情况
     2020年1月收到的有效信息中,电力行业244件,占83.85%;新能源和可再生能源行业类23件,占7.90%;其他事项19件,占6.53%;石油天然气行业类5件,占1.72%。 
投诉举报25件,均为电力行业。其中:供电服务方面18件,电力安全方面4件,市场准入方面2件,成本价格和收费方面1件。 
    (三)区域分布情况 
    2020年1月投诉举报事项地域分布在盐城5件,宿迁、徐州各4件,淮安、连云港、南通、苏州各2件、常州、南京、扬州、镇江各1件。 
    二、投诉举报反映的主要问题 
    (一)供电服务方面:一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题,影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、沟通方式不当的原因,影响群众正常办理涉电业务;三是国家电网客户服务热线95598工作人员拒绝提供用户户号信息,用户表示不满。 
    (二)电力安全方面:一是用户反映供电设施存在安全隐患问题,影响用户生产生活;二是用户认为供电线路与住房距离较近,要求核实安全距离标准。 
    (三)市场准入方面:用户举报某企业在申报“承装(修、试)电力设施许可证”过程中存在造假行为,要求调查处理。 
    (四)成本价格和收费方面:用户对供电企业出具的超容处罚结果不满,要求协助调解。 
    三、投诉举报调查处理情况     
    2020年1月,共收到投诉举报信息25件,江苏能源监管办对当月受理的25件以及上月结转的13件投诉举报进行了调查处理,已办结19件,剩余19件正在调查处理中。