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江苏能源监管办12398热线2019年8月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2019-9-10
        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年8月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
    一、基本情况
    (一)收到有效信息情况
     2019年8月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息426件,环比减少9.17%,同比减少8.19%。从信息分类看:投诉举报21件;咨询364件;表扬、求助、建议等其它方面41件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话419件,留言5件,电子邮件2件,。
    (二)分类情况
    2019年8月收到的有效信息中,电力行业类339件,占79.58%;新能源和可再生能源行业类44件,占10.33%;其他事项30件,占7.04%;石油天然气行业类12件,占2.82%;煤炭行业类1件,占0.23%。
投诉举报21件,其中电力行业20件;新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看,供电服务方面15件;电力安全方面3件;成本价格和收费方面2件;补贴和费用方面1件。
    (三)区域分布情况
    2019年8月投诉举报事项地域分布在苏州6件,南京、无锡、徐州、盐城、扬州、镇江各2件,常州、淮安、连云港各1件。
    二、投诉举报反映的主要问题
    (一)供电服务方面:一是供电公司未受理用户用电业务申请,引发用户不满;二是供电公司未及时处理用户反映的频繁停电问题,影响群众生产与生活;三是供电公司对供电抢修问题处理不及时,引发用户不满。
    (二)电力安全方面:用户认为供电设施存在安全隐患,要求进行处理。
    (三)成本价格和收费方面:用户对第三方电力服务单位电力施工项目收费存在疑问,要求核实处理。
    (四)补贴和费用方面:用户对于光伏发电补贴发放相关问题存在疑问,要求核实处理。
    三、投诉举报调查处理情况    
   2019年8月,共收到投诉举报信息21件,江苏能源监管办对当月受理的21件以及上月结转的26件投诉举报进行了调查处理,已办结29件,剩余18件正在调查处理中。