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江苏能源监管办12398热线2019年1月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2019-2-12
    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
    一、基本情况
    (一)收到有效信息情况
    2019年1月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息392件,环比增加7.69%,同比增加20.25%。从信息分类看:投诉4件;咨询362件;表扬、求助、建议等其它方面26件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话388件,电子邮件4件。
    (二)分类情况
    2019年1月收到的有效信息中,电力行业类254件,占64.8%;新能源和可再生能源行业类88件,占22.5%;石油天然气行业类4件,占1%;其他事项46件,占11.7%。
投诉举报主要集中在电力行业3件,新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看,供电服务方面3件;电价补贴费用方面1件。
    (三)区域分布情况
    2019年1月投诉举报事项地域分布在南通、盐城、扬州和徐州各1件。
    二、投诉举报反映的主要问题
    (一)供电服务方面:一是供电公司在正常缴费期向用户催收电费,引发用户不满;二是供电公司未及时为用户检验电表电费异常的原因;三是供电公司对频繁停电问题处理不及时,影响用户正常生产生活。
    (二)新能源和可再生能源方面:供电公司未按政策要求下发光伏补贴。
    三、投诉举报调查处理情况    
    2019年1月,江苏能源监管办对当月受理的4件以及上月结转的3件投诉举报进行了调查处理,已办结3件,剩余4件正在调查处理中。