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江苏能源监管办12398热线2018年7月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2018-8-3
    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年7月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
    一、基本情况
    (一)收到有效信息情况
    2018年7月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息480件,环比增加9.59%,同比增加107.79%。从信息分类看:投诉7件;举报2件;咨询441件;表扬、求助、建议等其它方面30件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话475件,电子邮件4件,其他1件。
    (二)分类情况
    2018年7月收到的有效信息中,电力行业类310件,占64.6%;新能源和可再生能源行业类115件,占24.0%;石油天然气行业类5件,占1.0%;其他事项50件,占10.4%。
投诉举报主要集中在电力行业6件,新能源和可再生能源行业3件。从业务分类情况看,供电服务方面5件,市场准入方面1件;新能源和可再生能源方面3件。
    (三)区域分布情况
    2018年7月投诉举报事项地域分布在苏州、徐州各2件,南京、连云港、宿迁、盐城、镇江各1件。
    二、投诉举报反映的主要问题
    (一)供电服务方面:一是供电公司未及时排查出用户电费异常的原因;二是供电公司对频繁停电问题处理不及时,影响用户正常生产生活;三是供电公司的供电方案不合理,且涉嫌三指定;四是供电公司虚假上报对用户青苗赔偿的结果;五是供电公司无故增加新装新能源充电桩电表手续;
    (二)市场准入方面:举报某公司申报承装(修、试)资质的资料中人员信息、证书、发票等方面存在造假的情况;
    (三)新能源和可再生能源方面:一是举报某公司建造的分布式光伏项目存在伪造承重报告的情况;二是供电公司与发改委对分布式光伏发电并网资料要求不一致;三是新能源并网手续齐全但供电公司并网不及时。
    三、投诉举报调查处理情况
    2018年7月,江苏能源监管办对当月受理的9件以及上月结转的2件投诉举报进行了调查处理,已办结7件,剩余4件正在调查处理中。
    四、案例分析
  苏州吴江某工业园投诉供电公司提出的供电方案不合理,增加客户的接电成本,且要求给其指定的集体企业施工,涉嫌三指定。经调查,投诉基本属实。在我办现场协调督查下,该投诉得到妥善处理,投诉人表示满意。为防止类似事件再次发生,我办下发监管意见书,提出监管要求。