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江苏能源监管办12398热线2018年上半年投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2018-7-27
2018上半年江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398(含12398电话、传真、电子邮件等)共收到有效信息2133件,同比增加76.7%其中1月份326件,2月份258件,3月份368件,4月份376件,5月份367件,6月份438从信息内容看:电力1388件,占65.1%;新能源和可再生能源527件,占24.7%;石油天然气23件,占1.1%;煤炭2件,占0.09%;其他193件,占9.01%。
一、投诉举报受理情况
根据国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理办法(国能监管[2017]25号)规定,20181-6月江苏能源监管办共受理投诉举报28件,其中投诉22件、举报6
项目
投诉
举报
咨询
其他
小计
12398电话
22
1
1955
136
2114
12398邮件
0
2
2
8
12
上级交办
0
1
0
0
1
其他
0
2
1
3
6
合计
22
6
1958
147
2133
二、投诉举报分类情况
(一)按反映内容分类:除新能源和可再生能源6件外,其余22件均为电力方面。其中供电服务17件,电力安全2件,成本价格和收费1件,市场准入2件。

(二)单位南京供电公司、扬州供电公司各6件,苏州供电公司4南通供电公司宿迁供电公司盐城供电公司2件,泰州供电公司、徐州供电公司、镇江供电公司各1件,其他社会企业3

 
三、投诉举报反映的主要问题及原因分析
(一)主要问题:投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是业扩报装和居配管理存在不规范;二是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;三是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;四是个别电力设施距离建筑物较近,噪音扰民且存在安全隐患;五是可再生能源存在并网不及时以及电价补贴不到位;六是供电业务人员服务意识不到位,业务能力不强。
(二)原因分析:造成以上问题的主要原因:一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足;二是部分地区农网改造升级相对滞后,已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求;三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施,造成安全距离不符合要求;四是部分地区供电企业存在并网手续繁杂,流程未简化现象;五是部分地区供电企业违反国家电价补贴政策,分布式光伏发电项目电价补贴结算流程不规范。
四、投诉举报调查处理情况
根据国家有关法律法规规定,江苏能源监管办对28件投诉举报件及时进行处理,目前全部办结。我办对处理情况均进行回访,回访率为100%,满意率达到78.6%