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江苏能源监管办12398热线2018年3月投诉举报情况通报
来源:江苏能源监管办    时间:2018-4-8
    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将20183江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2018年3月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息368件,环比增加42.6%同比增加40.5%从信息分类看:投诉3、举报3件;咨询338件;表扬、求助、建议等其它方面24件。从反映渠道看12398能源监管热线电话364件,电子邮件4件。
(二)分类情况
2018年3月收到的有效信息中,电力行业类247件,占67.1%;新能源和可再生能源行业类83件,占22.6%;石油天然气行业类2件,占0.5%;其他事项36件,占9.8%
投诉举报主要集中在电力行业,共5件。从业务分类情况看,供电服务方面4;电力安全方面1件
(三)区域分布情况
2018年3月投诉举报事项地域主要分布在徐州2件,苏州、盐城、和南京1件。
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面:供电公司无故拒绝为用户新装电表;
(二)电能质量方面:供电公司频繁停电问题处理不及时,影响群众正常生产生活
(三)电力安全方面:公司违规购买禁止使用的存在安全隐患的品牌交换机。
三、投诉举报调查处理情况
2018年3月,江苏能源监管办对当月受理的6以及上月结2件投诉举报进行了调查处理,目前已办结6件,剩余2正在调查处理中。