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江苏能源监管办关于进一步做好2018年春节期间人民群众满意用电工作的通知
来源:江苏能源监管办    时间:2018-1-26
省电力公司,各设区市供电公司:
    春节将至,人民群众生活用电进入高峰时期,做好春节期间城乡居民生活满意用电工作关系到社会和谐稳定。为确保2018年春节期间广大人民群众用上电、好用电、用好电,过一个欢乐平安祥和的春节,现根据国家能源局要求,就全力做好春节期间人民群众满意用电工作通知如下:
    一、加强组织领导,落实责任考核。保障电力供应,做好供电服务,事关人民群众切身利益,事关社会和谐稳定,也是电力企业应尽的责任与义务。春节期间,我省气温较低,随着大批外出人员集中返乡并大量使用家用电器,居民用电负荷,特别是农村居民用电负荷将远超全年平均水平。省电力公司及各市、县供电公司要高度重视,将春节期间人民群众满意用电工作作为近期工作的重中之重,切实加强组织领导,成立春节期间保供电工作领导机构,制定保电工作方案,建立责任考核落实机制,加强全过程组织协调,确保各项工作和措施落到实处、取得实效,切实满足人民群众用电需求。
    二、加强宣传引导,优化运行方式。一要组织召开春节保供电工作会议或下发春节保供电相关文件,通过广泛宣传动员,在全系统形成全力保障春节期间用上电、用好电的良好氛围。二要积极与地方政府、媒体沟通,适时主动向社会发布信息,宣传春节保供电相关工作安排情况。三要针对重要用户、返乡人员较多小区等特殊用户和群体开展错(避)峰用电、科学用电、安全节约用电宣传工作。四要进一步规范停限电信息发布,严格履行停限电告知义务,并以用户容易获知的方式对停限电进行公告。五要完善电网运行方式,加强调度管理,合理安排停电检修计划,制定停电事故应急预案,开展电网安全风险评估分析及继电保护、通讯、调度自动化等二次系统安全管理,确保电网安全可靠运行。六要认真梳理近年来春节期间用电负荷情况和薄弱环节,开展春节期间负荷预测,制定有序用电方案,对可能发生过载的电力设备,建立预警档案,加快改造进度,做好预警防范措施。
    三、加强优质服务,完善工作措施。一要妥善安排好春节期间供电营业厅值班工作,畅通自助缴费机、网上缴费等各类缴费渠道,积极满足电力用户春节期间缴费需求,春节期间原则上不允许对非恶意欠费的居民用户实施欠费停电。二要密切关注物业弃管小区、临时用电小区和合表小区等居民小区的电力供应与服务,全力做好节前新建居住区和政府保障性住房的装表接电工作,确保工程按时送电。三要针对春节返乡务工人员实施人性化、差异化服务。供电服务窗口要简化服务程序,提高办事效率,及时为返乡人员提供优质便捷的用电服务。四要保证95598热线系统畅通,及时发现处理春节期间供电服务中的问题,积极应对各种供电服务紧急事件。要加强春节期间故障报修、投诉处理的全程跟踪和督促力度,及时抢修各类故障,最大限度减少居民停电次数、时间和事件。
    四、加强应急值守,严格信息报送。春节期间,各级供电企业要切实加强应急值守工作,认真执行24小时应急值班值守制度,明确带班领导、值班人员及通讯联络方式。要严格落实春节期间居民用电情况报送工作,其中2月15日(除夕)16点至22点执行信息小时报告制度,省电力公司每小时汇总报送全省电网故障情况、95598投诉情况、居民用电停限电和抢修情况;2月16日至2月21日执行信息日报告制度,每晚19:00前,省电力公司汇总报送上述信息;春节期间如发生较大范围居民停电或者较大社会影响的居民停电事件,省电力公司及事件发生所在地市供电公司必须第一时间内向江苏能源监管办报告。春节后省电力公司要对全省春节保电工作进行认真总结,并将总结材料于2017年2月24日前报送我办。 
    信息报送电话:13951658140(微信或短信)
  
                                                         2018年1月17日