为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年4月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年4月江苏12398热线共收到工单信息322件，环比减少16.15%，同比增加41.23%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理171件；咨询1件；关联工单142件。

（二）分类情况

2025年4月收到的工单信息中，电力行业类223件，占69.25%；新能源和可再生能源行业类99件，占30.75%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共29件，电网公司直接办理的投诉150件。其中电力行业126件，新能源和可再生能源53件。主要涉及供电服务87件，电力安全25件,电力其他10件，市场准入4件，并网发电53件。

二、区域分布情况

2025年4月受理的投诉、举报、申诉事项分布在徐州38件，南京23件，宿迁15件，苏州、盐城各13件，淮安、扬州各12件，连云港、南通各10件，无锡、镇江各8件，泰州5件，常州4件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理相关；二是电费异常、电价执行；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报较多的地市为徐州16件，南京14件。

（二）电力安全方面：供电设施安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移等问题。相关投诉举报较多的地市为南京、扬州各3件。

（三）电力其他方面：电力工程施工、供电设施位置、线路批复、窃电处理、线路架设等。相关投诉举报较多的地市为盐城2件。

（四）并网发电方面：用户反映光伏无法并网问题。相关投诉举报较多的地市为徐州18件，宿迁8件，盐城6件。

（五）市场准入方面：用户举报其高压、低压电工证被盗用。相关举报地市为苏州2件，南通、徐州各1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对4月份受理的171件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结160件。