为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2024年11月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2024年11月江苏12398热线共收到工单信息310件，环比增加30.25%，同比增加11.11%。从信息分类看：投诉举报受理42件；咨询9件；其他类240件。

（二）分类情况

2024年11月收到的工单信息中，电力行业类260件，占84%；新能源和可再生能源行业类50件，占16%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共42件，其中电力行业31件，新能源和可再生能源11件。主要涉及供电服务22件，电力安全5件，市场准入4件，并网发电10件，新能源和可再生能源其他1件。

 二、区域分布情况

2024年11月投诉举报事项地域分布在徐州12件，苏州9件，南京8件，宿迁、镇江各3件，盐城、扬州各2件，淮安、南通、无锡各1件。

三、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是电费催缴、欠费停电、电费异常；二是充电桩安装问题；三是供电线路架设整改；三是电价问题、电费付费模式问题。相关投诉较多的地市为苏州8件，南京4件。

（二）电力安全方面：配电箱安装位置及接电安全隐患、供电线路架设、变压器位置问题等。相关投诉较多的地市为南京2件。

（三）市场准入方面：举报其助理工程师证被冒用。相关投诉较多的地市为南京3件。

（四）并网发电方面：用户反映光伏并网问题。相关投诉较多的地市为徐州8件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办对11月份受理的42件投诉举报进行了调查处理，已办结14件，剩余28件正在调查处理中。