为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2024年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2024年6月江苏12398热线共收到工单信息188件，环比增加49.21%，同比减少15.32%。从信息分类看：投诉举报25件；咨询2件；其他类161件。

（二）分类情况

2024年6月收到的工单信息中，电力行业类164件，占87.23%；新能源和可再生能源行业类24件，占12.77%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共25件，其中电力行业23件，新能源和可再生能源2件。主要涉及供电服务16件，电力安全5件，市场准入2件，并网发电2件。

（三）区域分布情况

2024年6月投诉举报事项地域分布在连云港、南京、徐州各4件，苏州、盐城各3件，无锡、镇江各2件，宿迁、淮安、扬州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是电费异常；二是通电不及时、电压不足；三是充电桩安装不及时、不规范；四是营业厅服务质量。

（二）电力安全方面：用户反映树木与高压线接触、供电设施安装位置、拉线架设等存在安全隐患。

（三）市场准入方面：用户举报冒用其低压电工证件。

（四）并网发电方面：用户反映光伏并网未顺利进行。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对6月份受理的25件投诉举报进行了调查处理，已办结18件，剩余7件正在调查处理中。