为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2024年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年1月12398热线共收到有效信息1102件，环比增加24.94%，同比增加89.35%。从信息分类看：投诉举报47件；咨询813件；表扬、求助、建议等其他方面242件。从反映渠道看，12398电话1036件，12398公众号46件，留言12件，电子邮件8件。

（二）分类情况

2024年1月收到的有效信息中，电力行业类762件，占69.14%；新能源和可再生能源行业类145件，占13.16%；石油天然气行业类119件，占10.8%；其他事项76件，占6.9%。

（三）区域分布情况                        

2024年1月投诉举报事项地域分布在南京9件，徐州8件，苏州5件，扬州、无锡、泰州各4件，常州、淮安、宿迁各3件，盐城、连云港各2件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户投诉在办理用电业务后供电公司处理不及时，服务质量不高；二是用户投诉供电公司停电未提前通知；三是用户反映电费异常，电费过高。

（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

（三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对1月受理的47件投诉举报进行了调查处理，已办结29件，剩余18件正在调查处理中。