为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2024年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年2月12398热线共收到有效信息740件，环比减少32.85%，同比增加19.74%。从信息分类看：投诉举报23件；咨询574件；表扬、求助、建议等其他方面143件。从反映渠道看，12398电话691件，12398公众号34件，电子邮件8件，留言7件。

（二）分类情况

2024年2月收到的有效信息中，电力行业类495件，占66.89%；新能源和可再生能源行业类97件，占13.11%；石油天然气行业类92件，占12.43%；其他事项56件，占7.57%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共21件，其中电力行业20件，新能源和可再生能源行业1件。主要涉及供电服务19件，电力安全1件，并网发电1件。

（三）区域分布情况                        

2024年2月投诉举报事项地域分布在苏州5件，盐城4件，宿迁3件，南通、南京、连云港各2件，无锡、扬州、常州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司拖延电表安装时间；二是用户投诉电费过高；三是用户反映频繁停电。

（二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对2月份受理的21件投诉举报进行了调查处理，已办结13件，剩余8件正在调查处理中。