为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年10月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
    一、基本情况
   （一）收到有效信息情况
    2023年10月江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息900件，同比增加29.50%。从信息分类看：投诉举报52件；咨询672件；表扬、求助、建议等其他方面176件。从反映渠道看，12398电话842件，12398公众号37件，电子邮件11件，留言10件。
    （二）分类情况
    2023年10月收到的有效信息中，电力行业类595件，占66.11%；新能源和可再生能源行业类156件，占17.33%；石油天然气行业类88件，占9.78%；其他事项61件，占6.78%。
    江苏能源监管办直接办理的投诉举报共51件，其中电力行业44件，新能源和可再生能源7件。主要涉及供电服务33件，电力安全7件，新能源和可再生能源7件，市场准入4件。
    （三）区域分布情况
    2023年10月投诉举报事项地域分布在连云港8件，徐州、盐城各7件，宿迁、南京各6件，淮安、常州各4件，无锡、扬州、南通各2件，镇江、苏州、泰州各1件。
    二、投诉举报反映的主要问题
   （一）供电服务方面：一是部分用户对故障停电或欠费停电不满，认为没有提前通知；二是用户投诉申请光伏并网、充电桩等用电业务后，供电公司设置门槛或处理不及时。
   （二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
   （三）电力安全方面：用户对变压器、电杆等设备位置不满，认为有安全隐患并对其造成影响。
    三、投诉举报调查处理情况    
    江苏能源监管办对10月份受理的51件投诉举报进行了调查处理，已办结30件，剩余21件正在调查处理中。