为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
    一、基本情况
    （一）收到有效信息情况
    2023年9月12398热线共收到有效信息829件，环比减少16.52%，同比减少2.24%。从信息分类看：投诉举报40件；咨询622件；表扬、求助、建议等其他方面167件。从反映渠道看，12398电话755件，12398公众号46件，电子邮件16件，留言12件。
    （二）分类情况
    2023年9月收到的有效信息中，电力行业类582件，占70.21%；新能源和可再生能源行业类114件，占13.75%；石油天然气行业类77件，占9.29%；其他事项56件，占6.75%。
     江苏能源监管办直接办理的投诉举报共37件，其中电力行业35件，新能源和可再生能源2件。主要涉及供电服务20件，市场准入7件，电力安全6件，电力交易2件，新能源和可再生能源2件。
    （三）区域分布情况
    2023年9月投诉举报事项地域分布在徐州、盐城、淮安各5件，扬州、南京各4件，镇江3件，无锡、常州、连云港、南通、宿迁各2件，泰州1件。
   二、投诉举报反映的主要问题
   （一）供电服务方面：一是用户对报装流程不认可，认为供电公司处理不及时；二是部分地区存在频繁停电，抢修不及时。
   （二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
   （三）电力安全方面：用户认为电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。
    三、投诉举报调查处理情况    
   江苏能源监管办对9月份受理的37件投诉举报进行了调查处理，已办结17件，剩余20件正在调查处理中。