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2025年2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报
2025-03-21 15:50 来源:江苏监管办管理员

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为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用,现将2025年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到工单信息情况

2025年2月江苏12398热线共收到工单信息303件,环比减少11.92%,同比增加90.57%。从信息分类看:投诉、举报、申诉共受理160件;咨询2件;关联工单104件。

(二)分类情况

2025年2月收到的工单信息中,电力行业类257件,占84.82%;新能源和可再生能源行业类45件,占14.85%,石油天然气行业类1件,占0.33%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共20件,电网公司直接办理的投诉140件。其中电力行业130件,新能源和可再生能源30件。主要涉及供电服务97件,电力安全19件,电力其他8件,电力交易1件,市场准入5件,并网发电27件,新能源补贴和费用1件,新能源和可再生能源(其他)2件。

二、区域分布情况

2025年2月受理的投诉、举报、申诉事项分布在南京21件,徐州20件,盐城18件,连云港17件,常州15件,宿迁14件,淮安、苏州、扬州各12件,南通9件,泰州、镇江各4件,无锡2件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

(一)供电服务方面:一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理相关;二是电费异常、电价执行;三是停电抢修;四是电能质量。相关投诉较多的地市为徐州16件,南京12件,苏州11件。

(二)电力安全方面:供电设施安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移等问题。相关投诉较多的地市为扬州5件,南京、淮安各3件,南通2件。

(三)市场准入方面:用户举报其高压电工证被盗用,举报企业超越许可范围从事承装修试电力设施活动问题。相关举报地市为扬州2件,常州、南京、南通各1件。

(四)电力其他方面:电器损坏维修服务、电线杆架设施工、变压器安装、电费诈骗退费等。相关投诉较多的地市为南京3件。

(五)并网发电方面:用户反映光伏并网问题。相关投诉较多的地市为宿迁9件,盐城6件,连云港5件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别办对2月份受理的160件投诉、举报、申诉进行了调查处理,已办结149件。

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