2025年春节期间，江苏能源监管办积极畅通12398能源监管热线渠道，认真受理、妥善处理各类申诉举报事项，督促供电企业在春节期间做好用电保障及相关供电服务，并及时处理各类投诉事项，着力解决好人民群众春节期间“急难愁盼”问题。春节期间共收到投诉咨询等工单26件，从反映内容来看，用户主要反映停电抢修、电力安全隐患、光伏并网等方面问题，我办均已督促相关单位妥善解决。

按照国家能源局《关于做好春节期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》精神，江苏能源监管办高度重视，全力做好春节期间人民群众满意用电工作，安排专人春节期间24小时查看、督促相关单位解决群众各类诉求，做到“事事有着落，件件有回音”。通过与省电力公司建立供电服务信息除夕小时报告、初一至初七日报告制度，简化工作流程，及时化解纠纷，有效保障了春节期间群众可靠满意用电需求。春节期间，江苏用电保障总体平稳有序，盐城、镇江、扬州因线路、设备故障产生停电相关投诉3件，均及时抢修恢复供电。针对转供用户及用户内部故障造成的停电，供电企业主动服务，做好兜底保障，使城乡居民安心享受春节假期。