为确保今冬明春供电服务和2025年“元旦春节”期间人民群众满意用电，进一步加强12398投诉举报办理，提高供电优质服务水平，不断增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感，2024年12月25日，江苏能源监管办组织召开“两节”保电工作部署暨12398投诉举报工作推进会。

会上，江苏能源监管办对2024年1-11月12398热线工单以及2024年度提升“获得电力”服务水平综合监管情况进行通报，听取各地市供电企业关于非直供小区治理情况以及迎峰度冬及“两节”准备工作开展情况的汇报，围绕供电企业优质服务指标监管评价指标进行交流讨论。

 江苏能源监管办对全省各级电力企业攻坚克难完成“临代正”问题小区治理给予充分肯定，就下一步迎峰度冬及“两节”保电等相关工作进行部署。一是要重视“获得电力”综合监管发现问题整改，举一反三全面排查梳理，采取有效措施，落实整改要求。二是要加强配电网发展，补齐配电网投资短板，营配有机融合、协同发力，推动建设高质量配电网，不断提升民生用电保障能力。三是重点关注民生用电服务突出问题，加强12398工单分析研判，面对新形势新变化，超前谋划、主动思考，积极回应群众诉求，研究针对性举措，进一步提升供电企业优质服务水平。四是“两节”即将来临，加强组织领导，落实工作责任，做好“两节”应急值守，严格信息报送制度。“两节”期间人民群众反映的故障报修等问题要安排专人处理，确保人民群众温暖过冬、满意用电。

江苏能源监管办相关处室负责人以及省、市电力公司有关部门负责同志参加会议。