为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2024年3月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年3月12398热线共收到有效信息1108件，环比增加49.73%，同比增加49.33%。从信息分类看：投诉举报31件；咨询913件；表扬、求助、建议等其他方面164件。从反映渠道看，12398电话1055件，12398公众号37件，电子邮件12件，留言4件。

（二）分类情况

2024年3月收到的有效信息中，电力行业类640件，占57.76%；新能源和可再生能源行业类344件，占31.05%；石油天然气行业类66件，占5.96%；其他事项58件，占5.23%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共30件，其中电力行业29件，新能源和可再生能源1件。主要涉及供电服务22件，市场准入5件，电力安全、并网发电、其他（电力）各1件。

（三）区域分布情况

2024年3月投诉举报事项地域分布在扬州6件，宿迁、南通各4件，镇江3件，盐城、南京、苏州、连云港、常州各2件，徐州、无锡、泰州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司频繁停电；二是用户反映停电后抢修不及时；三是用户反映电费异常；四是用户反映供电公司业务处理不规范。

（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

（三）电力安全方面：用户反映供电设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对3月份受理的30件投诉举报进行了调查处理，已办结20件，剩余10件正在调查处理中。